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タイトル
Text copied to clipboard!フロントデスククラーク
説明
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私たちは、ホテルのフロントデスクで顧客対応を行うフロントデスククラークを募集しています。この役割は、ホテルの第一印象を形成する重要なポジションであり、顧客のチェックインやチェックアウト、予約の管理、問い合わせ対応などを担当します。フロントデスククラークは、顧客のニーズを理解し、迅速かつ効率的に対応する能力が求められます。また、ホテルの他の部門と連携し、顧客に最高のサービスを提供するための調整を行います。優れたコミュニケーションスキルと問題解決能力が必要であり、顧客満足度を高めるための積極的な姿勢が求められます。ホテル業界での経験がある方は歓迎しますが、未経験者でもトレーニングを通じて成長できる環境を提供します。フロントデスククラークとして、あなたのホスピタリティスキルを活かし、顧客に素晴らしい滞在体験を提供してください。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客のチェックインおよびチェックアウトの手続き
- 予約の管理と確認
- 顧客からの問い合わせ対応
- ホテルの他部門との連携
- 顧客の特別なリクエストへの対応
- 顧客情報の正確な記録
- フロントデスクの清潔さと整頓の維持
- 顧客の苦情や問題の迅速な解決
要件
Text copied to clipboard!- 優れたコミュニケーションスキル
- 問題解決能力
- 基本的なコンピュータスキル
- 顧客サービスの経験があると尚良い
- 柔軟な勤務時間に対応可能
- チームワークを重視する姿勢
- 高い注意力と細部への配慮
- 日本語と英語のバイリンガル能力があると尚良い
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- 顧客からの苦情にどのように対応しますか？
- フロントデスクでの経験はありますか？
- チームで働く際に重要だと思うことは何ですか？
- 柔軟な勤務時間に対応できますか？
- 顧客サービスで最も重要だと思うことは何ですか？
